Charte Qualité & Sécurité
Kalagban — Marketplace dédiée à la mode. Les standards d'authenticité, de qualité et de sécurité applicables à l'ensemble des vendeurs et utilisateurs.
1Notre Engagement
Kalagban a pour ambition de devenir une marketplace de référence dans le domaine de la mode en Afrique de l'Ouest.
Notre priorité absolue est de créer un environnement dans lequel les acheteurs peuvent commander en toute confiance et les vendeurs développer leur activité dans un cadre sain, équitable et professionnel.
Cette Charte définit les standards minimaux et obligatoires que tout vendeur inscrit sur la plateforme doit respecter sans exception.
2Qualité des Produits & Authenticité des Photos
Tout produit publié sur Kalagban doit être rigoureusement conforme à sa description. Le vendeur doit fournir des informations exactes concernant la marque, la matière, la taille, la couleur, l'état du produit, les caractéristiques et les éventuels défauts.
Les photos doivent représenter fidèlement l'article proposé. Elles doivent être nettes, bien éclairées, non trompeuses et correspondre au stock réel disponible. Un défaut important ne doit jamais être volontairement dissimulé.
3Interdiction de Contrefaçon & Propriété Intellectuelle
Sont formellement prohibés sur la marketplace :
- • Les produits contrefaits ou répliques non autorisées
- • Les faux articles présentés frauduleusement comme authentiques
- • Les articles volés, dangereux ou interdits par la loi ivoirienne
- • L'utilisation d'une marque, logo ou image sans disposer des droits d'exploitation
Lorsqu'un vendeur commercialise un produit de marque, il doit être en mesure de justifier son authenticité (factures, certificats, contrats de distribution) à la demande de Kalagban. Kalagban peut retirer immédiatement tout produit suspect.
4Préparation et Soin de l'Emballage
Avant toute remise au transporteur ou au Point Relais, le vendeur effectue un contrôle qualité systématique (vérification de la taille, de la couleur, des coutures et de l'absence de salissure).
Les articles doivent être soigneusement emballés dans un conditionnement propre et hermétique pour les protéger de la poussière, de l'humidité et des déchirures durant le transport.
5Sécurité des Utilisateurs & Confidentialité des Données
Il est strictement interdit de tenter de récupérer les données bancaires ou codes secrets Mobile Money d'un client, de créer de faux comptes ou d'organiser des paiements hors plateforme dans le but de contourner les garanties Kalagban.
Les coordonnées des clients reçues pour la livraison ne doivent jamais être revendues, transmises à des tiers ou utilisées pour du démarchage personnel non sollicité.
6Contrôles, Signalements & Échelle des Sanctions
Tout utilisateur peut signaler un produit suspect ou un vendeur non conforme au support officiel. En cas de manquement avéré, Kalagban applique une gradation stricte :
- Avertissement formel avec notification d'infraction ;
- Retrait immédiat de l'article non conforme du catalogue public ;
- Limitation de visibilité de la boutique ;
- Suspension temporaire des ventes ;
- Fermeture définitive du compte vendeur et poursuites légales si nécessaire.
Kalagban — La mode, autrement.
Chaque vendeur reconnaît que la confiance des clients constitue l'actif le plus précieux de notre écosystème. En exerçant sur Kalagban, chaque boutique s'engage solennellement à respecter cette Charte.