Politique de Livraison
Règles et engagements applicables à la préparation, à l'expédition, aux délais et aux retours des commandes sur Kalagban Marketplace.
1Objet
Cette Politique de Livraison définit l'ensemble des règles applicables à la préparation, au traitement, au transport et à la remise des commandes effectuées sur la marketplace Kalagban.
2Frais de Livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client. Le montant applicable dépend du mode de livraison choisi (Point Relais ou Livraison à Domicile) et de la localisation géographique.
💡 Transparence totale : Le client prend obligatoirement connaissance des frais de livraison exacts avant la validation finale de sa commande au checkout.
3Préparation et Délais Indicatifs de Livraison
Dès réception de la commande, le vendeur vérifie la disponibilité de l'article, effectue le contrôle de conformité (taille, couleur, absence de défaut), emballe le produit avec soin et le remet au transporteur partenaire.
Généralement livrées sous 24h à 48h ouvrées selon l'heure de validation.
Délai indicatif de maximum une semaine pour l'ensemble des localités.
4Adresse de Livraison & Réception
Le client s'engage à fournir un numéro de téléphone joignable et une adresse ou un repère précis.
À la réception du colis (en main propre ou en Point Relais), le client est expressément invité à vérifier l'état apparent du colis et de l'article.
5Produit Incorrect, Endommagé ou Échec de Livraison
Si le client reçoit un mauvais article, une taille non conforme ou un produit manifestement détérioré, il doit contacter immédiatement le support Kalagban avec des photos justificatives.
Une livraison peut échouer si le destinataire est injoignable après plusieurs relances ou si les informations fournies sont inexactes.
6Conditions de Retour (5 Jours)
Le client dispose d'un délai légal de 5 jours suivant la livraison pour demander le retour d'un article.
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :
- • Intact
- • Non porté
- • Non lavé
- • Non dégradé
- • Non déchiré
- • Dans son état et emballage d'origine
7Contact & Assistance Livraison
Pour toute question relative à l'acheminement d'une commande, le client peut joindre le support Kalagban en précisant son numéro de commande :
• Email officiel : contact@kalagban.com
• Suivi en direct disponible sur votre compte Kalagban